שירות סוכני קניות

II. תקן שירות רכישה עבור סוכני קניות צד שלישי של ZHYT

שירותים	פרטי שירות		שירות סטנדרטי				שירות בעל ערך מוסף
לִרְכּוֹשׁ	עמלת שירות רכישה		אין דמי שירות עבור רכישת פריטים מ-Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com ו-JD.com (נא לרכוש שירותי ערך מוסף במידת הצורך).				עבור הזמנות בפלטפורמות לא ידועות אחרות כגון Xian'yu, WeChat Shop ו-Chawin Books, והזמנות שבוצעו על ידי מומחי קניות, נגבה חלק מסוים מדמי שירות עם ערך מוסף
							לפרטים, עיין ב: תיאור דמי שירות לרכישת פלטפורמת צד שלישי
	אימות הגבלות משלוח		סוכן הקניות יבדוק את ההזמנה בהתאם למדיניות המכס העדכנית ביותר וסיכוני המשלוח של הפריטים המתאימים ודרכי המשלוח לארץ היעד לפי העדכון החודשי "מאפייני כל מסלול וסיווג הגבלות משלוח" ו"הגבלות משלוח" פנייה" של מחלקת הלוגיסטיקה, ואשר את הסיכונים למשתמש ZHYT.				\
	זמן טיפול בהזמנה		הזמנות שיוגשו בשעות 09:00-18:00 (BT) יטופלו תוך 6 שעות;				【תגובה מהירה】
			הזמנות שיוגשו בשעות 18:00-09:00 (BT) יטופלו לפני השעה 14:00 למחרת;				● הזמנת תגובה מהירה ששולמה בין השעות 09:00-18:00 (BT) תענה תוך שעה.
			סוכן הקניות ימלא את ההזמנה תוך 24 שעות לאחר אישור המשתמש או מילוי תשלום עבור ההזמנה.				● הזמנת תגובה מהירה ששולמה בין השעות 18:00-09:00 (BT) תענה עד השעה 10:00 באותו יום.
			הערה: אם יש צורך באישור מול המוכר כאשר למשתמש יש דרישה מיוחדת, והמוכר לא היה מקוון, זמן הטיפול יוארך בהתאם.
							סוכן הקניות ימלא את ההזמנה תוך 24 שעות לאחר אישור המשתמש או מילוי תשלום עבור ההזמנה.
							【הזמינו הפרש תשלום ראשון מאוחר יותר】
	איפור תשלום		אם המחיר או ההובלה של הפריט אינם תואמים את זה שהוגש על ידי המשתמש, על סוכן הקניות להגדיר את התשלום בהתאם לערך בפועל של הפריט בעת עיבוד ההזמנה.				אם ההפרש של סך ההזמנה הוא בטווח של 100 CNY ואין צורך להזכיר למשתמשים את הסיכונים הקשורים למכס, סוכן הקניות ייתן עדיפות לרכישה עבור הלקוח. המשתמשים צריכים להשלים את התשלום תוך 24 שעות, וסוכן הקניות יודיע למוכר על המשלוח לאחר קבלת התשלום
	ביטול הזמנה		כאשר המשתמש מבקש לבטל את ההזמנה בסטטוס "מעבד", סוכן הקניות ימשיך בביטול ההזמנה תוך 24 שעות ויחזיר למשתמש את הסכום בפועל.				\
			כאשר המשתמש מבקש לבטל את ההזמנה בסטטוס "נרכש", סוכן הקניות יבדוק מול המוכר תוך 48 שעות, ויקבל או ימשיך עם בקשת ההחזרה בהתאם למצב בפועל.				\
	שירות מומחה		מומחה הקניות יענה לפניית המומחה תוך 24 שעות במהלך ימי העבודה, ובמקרה של סוף שבוע, הפנייה תטופל בשעה 9:00 בשבוע הבא.				【שירות מומחה】
							>חפש מוצרים באיכות גבוהה/ספקים מומלצים
							>קניית עדיפות למומחים
							> לספק התאמה אישית של המוצר
							> מעקב שירות מלא
מְסִירָה	מעקב על משלוח על ידי המוכר		בדרך כלל מוכרי Taobao המקומיים הסינים ישלחו את המשלוח תוך 3 ~ 7 ימים; Jingdong, אמזון לוגיסטיקה בניהול עצמי תספק פריטים באותו יום של הרכישה.				\
			משך הזמן בפועל תלוי במוכר
			עבור הזמנות שלא נשלחו תוך 3 ימים, סוכן הקניות יבצע מעקב בפעם הראשונה תוך 5 ימים, ויבצע מעקב אחר כך כל 3-4 ימים. אם המוכר לא יספק את הפריט או לא יענה כל הזמן, סוכן הקניות ינחה את המשתמש לבטל את ההזמנה.
			הערה: למעט הזמנות למכירה מוקדמת / בתשלום פיקדון / הזמנות של סוכני קניות בחו"ל
	אספקה ​​מזורזת על ידי המשתמש		כאשר המשתמש ילחץ על ההזמנה למשלוח מזורז, סוכן הקניות יאמת את זמן האספקה ​​ויודיע למשתמש בתוך 24 שעות; אם המוכר לא יענה, זה יסונכרן למשתמש בהתאם למצב בפועל.				\
	פריט אזל מהמלאי		המוכר מודיע לסוכן הקניות על הפריט שאזל במלאי, ולאחר מכן יסנכרן את המידע למשתמש. אם המשתמש לא יענה תוך 72 שעות, סוכן הקניות ייקח יוזמה לביטול ההזמנה עבור המשתמש.				\
	מעקב אחר הזמנות נפרדות		עבור הזמנות נפרדות, סוכן הקניות יבצע תחילה מעקב אחר המשלוח תוך 48 שעות, ויאמת את המוכר ויודיע למשתמש על פרטי המשלוח.				\
	מעקב על הזמנה שנמסרה		המחסן של ZHYT ממוקם במחוז גואנגדונג. המוכרים המקומיים בגואנגג'ואו צריכים בדרך כלל 1-2 ימי עבודה כדי לספק את הפריטים; באזורים אחרים, זה בדרך כלל לוקח 3-5 ימי עבודה.				\
			סוכן הקניות יעקוב אם המסלול הלוגיסטי תקין תוך 48 שעות לאחר מסירת ההזמנה במשך יותר מ-3 ימים ללא כניסה. אם הלוגיסטיקה לא תקינה, סוכן הקניות יפנה למוכר לאימות ההזמנה וסנכרון מידע למשתמש.
	החזר/החלפה לאספקת הזמנה		להזמנה בסטטוס "משלוח", כאשר המשתמש מגיש בקשה להחזרה והחלפה, סוכן הקניות יבדוק מול המוכר תוך 48 שעות, ויקבל או ימשיך בבקשת ההחזרה וההחלפה בהתאם למצב בפועל.				\
אחרי הקניות	בקשת הזמנה		סוכן הקניות יענה ויענה לפניית ההזמנה שיזם המשתמש תוך 24 שעות				\
	השב להודעות דואר נכנס		סוכן הקניות יענה ויענה להודעות הדואר הנכנס מהמשתמש תוך 24 שעות				\
	זמן עיבוד של החזר		עבור ההזמנה בהחזר, סוכן הקניות יחזיר למשתמש לאחר קבלת ההחזר מ-Taobao תוך 4-10 ימים; במקרה של נסיבות מיוחדות, סוכן הקניות יאמת את המצב ויסנכרן את המידע למשתמש.				\
	זמן עיבוד של החזרה		סוכן הקניות ינהל משא ומתן עם המוכר על מנת לאשר האם ניתן לטפל בהחזרה בהתאם לבקשת ההחזרה של המשתמש ולכלל אחריות החזרה תוך 48 שעות. לאחר אישור המוכר, סוכן הקניות ימלא את פרטי ההחזרה, יחזיר את החבילה למוכר בהתאם לתהליך ההחזרה וימלא את הלוגיסטיקה של הפריט המוחזר ב-Taobao בזמן. סוכן הקניות יבצע גם מעקב אחר ההחזר תוך 3-7 ימים לאחר שליחת החבילה המוחזרת, וישלים את ההחזר עבור המשתמש תוך 15 ימים. במקרים מיוחדים, סוכן הקניות צריך לסנכרן את המידע החריג למשתמש באמצעות הודעות תיבת דואר נכנס.				\
	זמן עיבוד של החלפה		סוכן הקניות ינהל משא ומתן עם המוכר תוך 48 שעות על מנת לאשר האם ניתן להחליף את הפריט בהתאם לבקשת ההחלפה של המשתמש. עבור הזמנת החלפה, ייצור קשר עם המוכר תוך 5 ימים לאחר הופעת סטטוס ההחלפה כדי לקבל את המידע הלוגיסטי עבור הפריט שהוחלף ולעדכן את סטטוס ההזמנה. אם המידע הלוגיסטי לפריט שהוחלף לא יתקבל בזמן, יודיע למשתמש על פרטי המעקב תוך 7 ימים. לצורך הזמנת החלפה, ייצור קשר עם המוכר בזמן להארכת זמן העסקה. בתוך 3 ימים מהשלמת העסקה, סוכן הקניות יפנה למוכר להארכת זמן העסקה עד למועד קבלת הפריט המוחלף (אם המוכר לא ימסור את המידע הלוגיסטי עבור הפריט המוחלף תוך 15 יום במקרה של כל חריגה, סוכן הקניות יודיע למשתמש שוב. לדוגמה: זמן ההחלפה ארוך מדי, הפריט אזל מהמלאי, המוכר לא משיב וכו').				\
	אחריות להחזרה/החלפה		בתוך 5 ימים לאחר מלאי הפריט שהוזמן, המשתמש יכול להפקיד את סוכן הקניות לנהל משא ומתן עם המוכר אם יבקש אחריות להחזרה/החלפה. סוכן הקניות יקבל או ימשיך בבקשת ההחזרה/החלפה תוך 48 שעות בהתאם למצב בפועל.				【עמלת שירות החזרה/החלפה】
			החל מה-1 בפברואר 2018, ZHYT תציע מספר ייעודי של ניסיונות שירות חינם למשא ומתן להחזרה/החלפה ללא תנאי של מוצרים. לאחר מיצוי הניסיונות, יחויבו דמי תהלוכה. אנא עיין באתר זה לפרטים: תנאים של החזרות מובטחות ללא סיבה. ZHYT אינה אחראית לתוצאות המשא ומתן הסופיות.				כל המשתמשים (למעט חברי Prime) פטורים מדמי השירות עבור פעולת ההחזרה/החלפה הראשונה בכל חודש קלנדרי.
							דמי שירות: החזרה: 5 יואן החלפה: 10 יואן
							*הערה: כדי למנוע החזרות מוגזמות וחוות קליקים, ZHYT החלה לגבות עמלות מדורגות ב-20 בספטמבר 2018. (ראה: מגבלה חודשית חדשה על שירות ההחזרות/החלפה בחינם)
	בדיקת איכות		אם יש לפריט בעיות איכות מסוימות באמצעות בדיקת איכות או שהמשתמש מצביע על הפגם של הפריט, סוכן הקניות יבדוק מול המוכר ויסייע למשתמש בניהול משא ומתן עם המוכר.				\
			אנא עיין באתר זה לפרטים: דרך רגילה לטיפול במוצרים/מוצרים פגומים עם בעיות איכות
	שירות לאחר המכירה עבור חבילות בינלאומיות		כאשר המשתמש פונה לקבלת שירות לאחר מכירה של החבילה הקשורה לבעיית הפריט, אם הוא/היא זקוק לסוכן הקניות כדי ליצור קשר עם המוכר, סוכן הקניות יוודא מול המוכר ללא תשלום וישלח את פרטי האימות אל את שירות הלקוחות.				\

הערה: זמן הטיפול בשירותי מומחים ורכישה מוגבל לימי עבודה, ובמקרה של יום עבודה או חגים לאומיים של סין, הוא יידחה לימי עבודה לצורך טיפול מסודר.

במקרה של מצבים מיוחדים כמו פעילויות ourdoor לצוות, פסטיבל האביב ואירוע קניות Double 11, זמן הטיפול של כל השירותים הרלוונטיים להזמנות יידחה לימי עבודה, וסוכן הקניות יעבד את כל פנייתך על מנת בהקדם אפשרי .

 

III. שאלות נפוצות:

1. לאיזה סוג מוצרים סוכני הקניות של צד שלישי יספקו שירותים?

סוכני הקניות של צד שלישי יספקו שירותים הקשורים לרכישה, לאחר מכירה מקומית וכו' עבור הזמנות סוכני קניות שיבוצעו ב-ZHYT.

2. האם יש תקני שירות עבור סוכני הקניות של צד שלישי? אם כן, מה עלי לעשות אם הם לא עומדים בסטנדרטים האלה?

כל סוכני הקניות של צד שלישי יעבדו בהתאם לתקני השירות עבור סוכני קניות של צד שלישי ב-ZHYT. אם מישהו מהם מפר תקנים כאלה, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

3. האם לשלם דמי שירות לסוכני הקניות?

לא יגבו עמלת שירות עבור שירותי סוכני קניות כלליים, אך עבור שירותי מומחים ושירותי סוכני קניות הקשורים לפלטפורמות של צד שלישי, יגבו עמלות רלוונטיות לפי מערכת התמחור של ZHYT.

4. מה עלי לעשות אם אני רוצה להגיש תלונות על סוכני הקניות באמצעות בירור לאחר המכירה?

למחלוקות לאחר המכירה או תלונות מהשירותים הניתנים על ידי סוכני הקניות של צד שלישי, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.